Amazon Connect が AI を活用した対話のメッセージのストリーミングを開始

投稿日: 2025年11月30日

Amazon Connect が、AI を活用したチャットの対話のメッセージストリーミングをサポートするようになりました。この新機能により、Connect AI エージェントの応答が生成された時点で表示されるため、待ち時間が短縮され、カスタマーエクスペリエンスが向上します。

Amazon Connect AI エージェントの使用時、処理中に「しばらくお待ちください」などのステータスの更新がお客様に表示され、応答が徐々に表示されます。このエクスペリエンスにより、AI エージェントが推論し、ツールを呼び出し、包括的なソリューションを作成している間、リクエストが積極的に処理されているとお客様が確信できます。

AI を活用した対話のメッセージストーミングは現在、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アフリカ (ケープタウン) の各リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Connect のドキュメントを参照してください。