Amazon Lex が 10 種類の新しい言語に待機して継続の機能を拡張

投稿日: 2025年11月21日

Amazon Lex では、10 種類の新しい言語で待機して継続の機能がサポートされるようになり、中国語、日本語、韓国語、広東語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ポルトガル語、カタロニア語、ドイツ語でより自然な会話体験が可能になりました。この機能により、顧客が追加情報を収集している間、決定論的な音声ボットやチャットボットは一時停止し、準備ができたらシームレスに再開できます。たとえば、支払いの詳細を求められた場合に顧客が「しばらく待ってください」と言ってクレジットカードを探している間、ボットは処理を続行するまで待機します。

この機能は Amazon Lex が運用されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。詳細については、Amazon Lex のドキュメントを参照するか、Amazon Connect のウェブサイトを調べて、Amazon Connect と Amazon Lex がどのようにエンドカスタマーにシームレスなセルフサービスエクスペリエンスを提供するかをご確認ください。