Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでマルチステップでマルチチャネルのカスタマーエンゲージメントジャーニービルダーのサポートを開始
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンで、マルチステップ、マルチチャネルの顧客エンゲージメントを Amazon Connect コンソールで直接作成できる新機能であるビジュアルジャーニービルダーがサポートされるようになりました。音声、SMS、E メール、WhatsApp の対話を組み合わせたエンドツーエンドのエンゲージメントエクスペリエンスを設計して、顧客に積極的にアプローチし、インバウンドの問い合わせ量を減らすことができます。
アウトバウンドキャンペーンは、顧客の行動や時間ベースのトリガーに基づいて個別設定されたコミュニケーションフローを自動化するのに役立ちます。例えば、SMS で予約のリマインダーを送信したり、顧客が応答しない場合に音声通話でフォローアップしたり、予約されたときに確認メールを送信したりできます。追加のサポートが必要なときに Amazon Connect を通じて人間の担当者に接続するオプションを顧客に提供するジャーニービルダーのステップを設定することもできます。既存の Amazon Connect のフロー統合、AI 機能、Amazon Connect Customer Profiles の顧客データを使用して、それぞれの対話を調整できます。これにより、コンタクトセンターはエンゲージメント率を高め、手作業を減らし、より一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
この機能は、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがサポートされているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンのドキュメントをご覧ください。