Amazon Lex が自然言語理解の主要なオプションとして LLM をサポート

投稿日: 2025年11月26日

Amazon Lex では、音声やチャットでのやり取りで顧客の意図を理解するための主要なオプションとして大規模言語モデル (LLM) を使用できるようになりました。この機能により、音声ボットやチャットボットは顧客の要求をより適切に理解し、複雑な発話を処理し、スペルミスがあっても精度を保ち、冗長な入力から重要な情報を抽出することができます。顧客の意図が不明な場合、ボットはインテリジェントにフォローアップの質問をして、リクエストに正確に応えることができます。たとえば、顧客が「フライトについてサポートが必要」と言った場合、LLM は顧客がフライト状況の確認、フライトのアップグレード、またはフライトの変更のいずれを希望するのかを自動的に明確にします。

この機能は、Amazon Connect と Lex が運用されているすべての AWS 商用リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Lex のドキュメントまたは Amazon Connect のウェブサイトを参照して、Amazon Connect と Amazon Lex がどのようにエンドカスタマーにシームレスなセルフサービスエクスペリエンスを提供するのかをご確認ください。