Amazon Connect がリアルタイムのメトリクスアラートに詳細情報を追加

投稿日: 2025年12月16日

リアルタイムメトリクスの Amazon Connect アラートが、しきい値を超えてアラートをトリガーした特定のエージェント、キュー、フロー、ルーティングプロファイルを提供するようになりました。これにより、マネージャーはアラートの根本原因を手動で調査する必要がなくなるため、カスタマーエクスペリエンスや運用上の問題に迅速に対応できます。たとえば、キュー待機時間の増加に関するアラートには、影響を受ける正確なキューが含まれるようになったため、管理者はエージェントをそれらのキューに再割り当てできます。これらの詳細なアラートは、メール、タスク、Amazon EventBridge を通じて送信できます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。