Amazon Connect で評価フォームでの複数の選択肢および日付の質問のサポートを開始

投稿日: 2025年12月15日

Amazon Connect で、人間と AI エージェントのパフォーマンスに関するより深いインサイトを得るための 2 つの新しい評価に関する質問のタイプが用意されました。マネージャーは、営業の会話で顧客が興味を持った製品など、複数の回答を選択できる質問を作成できるようになりました。さらに、マネージャーは顧客とエージェントのアクションの日付を評価フォームで得ることができます。たとえば、顧客がいつローンを申し込んだか、いつ承認されたかを記録できます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。