AWS サポートの変革: 信頼できる人間の専門知識による AI を活用した運用
AWS サポートは、サポートポートフォリオを、ビジネスサポート +、エンタープライズサポート、統合運用という 3 つのインテリジェントなエクスペリエンス主導型プランに簡略化したことを発表しました。各プランは、AI のスピードと精度を AWS エンジニアの専門知識と組み合わせたものです。上位プランになるほど、前のプランを基盤としつつ、より高速な応答時間、より積極的なガイダンス、よりスマートな運用が追加されています。その結果、エンジニアリングの負担が軽減され、信頼性と回復力が強化され、クラウド運用の合理化が実現しました。
ビジネスサポート + は、お客様の状況を理解する AI を活用した支援を 24 時間 365 日提供し、重大な問題については AWS の専門家に 30 分以内に直接対応します。これは現在のプランの 2 倍の速さです。エンタープライズサポートでは、これに加えて、お客様担当のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) が加わり、生成 AI によるインサイトと人間の判断力を組み合わせて、回復力、コスト、効率に関する戦略的な運用ガイダンスを提供します。また、追加料金なしの AWS Security Incident Response も含まれており、お客様はこれをアクティブ化してセキュリティアラートの調査とトリアージを自動化できます。最上位プランである Unified Operations は、ミッションクリティカルなワークロード向けに設計されており、指定された専門家からなるグローバルチームが、アーキテクチャレビュー、ガイド付きテスト、プロアクティブな最適化、重大なインシデントに対する 5 分間の状況に応じた応答を提供します。AWS DevOps エージェント (プレビュー) を使用しているお客様は、必要に応じて調査画面からワンクリックで AWS サポートと連携でき、AWS の専門家にコンテキストがすぐに伝わり、より迅速な解決が可能になります。AWS DevOps エージェントは、インシデントを解決し、さらに事前に防止するフロンティアエージェントであり、AWS、マルチクラウド、ハイブリッド環境におけるアプリケーションの信頼性とパフォーマンスを継続的に向上させます。
ビジネスサポート +、エンタープライズサポート、統合オペレーションは、すべての商用 AWS リージョンで利用可能です。既存のお客様は、現在のプランを継続することも、パフォーマンスと効率を向上させる新しいサービスを検討することもできます。AWS が AI インテリジェンスと人間の専門知識を融合させてクラウド運用を変革する方法については、AWS サポートの製品ページをご覧ください。