Amazon Connect がアウトバウンドキャンペーン向け WhatsApp チャネルをリリース
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンで WhatsApp がサポートされるようになりました。これにより、顧客がエージェントへの問い合わせに利用している既存の WhatsApp ビジネスメッセージング機能がさらに拡張されます。これによりお客様は、任意のメッセージングプラットフォーム上でタイムリーなコミュニケーション (予約リマインダー、支払い通知、注文状況の更新、製品のレコメンデーションなど) を WhatsApp 経由で直接配信する、プロアクティブかつ自動化されたキャンペーンを通じて顧客を引き付けることができます。WhatsApp キャンペーンの設定は、使い慣れた Amazon Connect インターフェイスを使用して行います。SMS、音声、E メールキャンペーンの場合と同様に、ターゲットオーディエンスの定義、パーソナライズされたメッセージテンプレートの選択、配信時間のスケジュール設定、コンプライアンスガードレールの適用を行うことができます。
これまで、アウトバウンドキャンペーンは SMS、E メール、音声チャネルをサポートしていましたが、WhatsApp は顧客がエージェントとの会話を開始する際にしか利用できませんでした。アウトバウンドキャンペーンの WhatsApp サポートにより、お客様は、統一されたキャンペーン管理エクスペリエンスを維持しながら、追加のメッセージングプラットフォームを通じてプロアクティブに顧客にリーチできるようになりました。リアルタイムの顧客データに基づいて WhatsApp メッセージをパーソナライズし、配信とエンゲージメントのメトリクスを追跡し、コミュニケーションの頻度とタイミングを管理してコンプライアンスを確保できます。この拡張により、オムニチャネルアウトリーチ戦略を合理化しつつ、任意のプラットフォームでより柔軟に顧客とつながることが可能となります。
この機能は、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがサポートされているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンのドキュメントをご覧ください。