AWS サポートセンターコンソールの AI トラブルシューティングで新たに 7 つの言語がサポート対象に
AWS サポートセンターコンソールの AI トラブルシューティングは、英語に加えて、日本語、韓国語、中国語 (簡体字)、中国語 (繁体字)、スペイン語、ポルトガル語、フランス語の 7 言語で利用できるようになりました。AWS サポートセンターコンソールは、お客様がサポートケースの作成や追跡など、AWS サポートエクスペリエンスを管理するための主要なインターフェイスです。これまで、AI トラブルシューティング機能は英語のみで提供されていたため、母国語での作業を好むお客様にとって障壁となっていました。今回のリリースにより、お客様は AI を活用したトラブルシューティング支援を、ご希望の言語でご利用いただけるようになりました。
AWS サポートの AI トラブルシューティングは、サポートケースの作成時に、状況に応じた推奨事項を即座に提供することで、お客様の問題をより迅速に解決できるよう支援します。例えば、EC2 の接続問題をトラブルシューティングしている日本の開発者は、AI が生成したインサイトと潜在的なソリューションを日本語で受け取ることができるため、修正プログラムの理解と実装にかかる時間を短縮できます。この機能はサポートエクスペリエンスにシームレスに統合されており、サポートプランに関係なくすべてのお客様が利用できるため、言語がセルフサービスサポートの障壁となることはなくなります。
サポートプランに関わらず、すべてのお客様はコンソール設定でサポート対象の言語を選択し、AWS サポートセンターコンソール上部のバナーにある [今すぐ試す] リンクをクリックすることで、この機能をご利用いただけます。
この機能は、AWS サポートセンターコンソールで AI トラブルシューティングが提供されているすべての AWS リージョン (米国東部 (バージニア北部)、米国東部 (オハイオ)、欧州 (アイルランド)) でご利用いただけます。AWS サポートセンターコンソールと AI トラブルシューティングの詳細については、ユーザーガイドをご覧ください。