Amazon Connect が AI を活用した予測インサイトを強化
本日、Amazon Connect は、企業がプロアクティブでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスをより大規模に提供できるよう、AI を活用した予測インサイト機能の強化を発表しました。re:Invent 2025 で発表された 5 つのレコメンデーションアルゴリズムを基盤とする AI を活用した予測インサイトは、最大 4,000 万点の商品カタログアイテム (8 倍に増加) をサポートするようになり、トリガーベースのキャンペーン向けメッセージテンプレートで利用可能で、モデル精度が最大 14% 向上しました。これらの機能強化により、企業は AI を活用したパーソナライゼーションの導入にかかる時間を短縮しながら、適切なタイミングで適切なメッセージをお客様に自動的に配信できるようになります。
企業は、お客様の行動や予測シグナルに基づいてパーソナライズされたアプローチを開始するトリガーベースのキャンペーンを実施できるようになりました。例えば、お客様がカートを放棄した際に商品のおすすめを送信したり、購入後に補完的なサービスを提供したりできます。また企業は、予測された嗜好や行動に基づいて、特定の顧客層を対象としたターゲットキャンペーンを実施できるようになりました。モデル精度の向上とトレーニング時間の短縮により、企業はパーソナライズされたエクスペリエンスをより迅速に展開し、お客様に提供するレコメンデーションに対する信頼性を高めることができます。
Amazon Connect Customer Profiles では、使用されたプロファイルについて従量課金されるのみです。AI を活用した予測インサイト強化のパブリックプレビュー版は、欧州 (フランクフルト)、米国東部 (バージニア北部)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (東京)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部) で利用できます。
詳細については、カスタマープロファイルのウェブページにアクセスして、AI を活用した予測インサイトに関するドキュメントをご覧ください。