Amazon Connect Customer のアウトバウンドキャンペーンに、放棄率のペース調整機能が追加
Amazon Connect Customer のアウトバウンドキャンペーンにおいて、放棄率目標に合わせて予測的ダイヤルのペースが制御されるようになりました。管理者は、放棄判定の計測開始タイミング、エージェント不在の状態で何秒経過したら放棄とみなすか、および放棄率を計算する集計期間を定義できます。キャンペーンが放棄率目標に達すると、ダイヤラーは進歩的ダイヤルに切り替わり、対応可能なエージェント 1 名につき 1 件の電話を発信するようになります。
例えば、回収部門のチームであれば、電話に出た相手があいさつを終えた時点でタイマーを開始し、エージェントにつながらないまま [N] 秒が経過した通話を「放棄」としてカウントし、その割合を直近 24 時間の移動ウィンドウで計測することができます。アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボードには、放棄されたコンタクトおよび接続されたコンタクトに関する 7 つの新しいキャンペーンメトリクスの各レートがレポートされるため、スーパーバイザーは、キャンペーンの実行中に目標に対する実際の測定レートを確認できます。
放棄率の目標設定機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の各 AWS リージョンにおける予測音声キャンペーンで利用可能です。
詳細については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドのアウトバウンドキャンペーンを参照してください。 使用を開始するには、Amazon Connect 管理ウェブサイトのキャンペーンページを開きます。