AWS コミュニティ JAWS-UG の勉強会で、簡単にコンタクトセンターを構築できると知ったプログラマー・八起ななこ（やおき・ななこ）は、AWS のAmazon Connect 構築体験セミナーに参加して・・・？！
AWS コミュニティ JAWS-UG の勉強会で、簡単にコンタクトセンターを構築できると知ったプログラマー・八起ななこ（やおき・ななこ）は、AWS のAmazon Connect 構築体験セミナーに参加して・・・？！
短期でコンタクトセンターを構築できる！
今は、いかに早く立ち上げられるかがコンタクトセンターの価値を決めるといっても過言ではありません。Amazon Connect は、従来必要だった設備や電話回線の契約などはいっさい不要。クラウド上のサービスだけを使い構築することができます。シンプルなコンタクトセンターであれば、1. インスタンスの立ち上げ、2. 電話番号の取得、3. フローのデザイン、の ３ つのステップで構築することができますので、急な新規サービス展開やサービスの拡大が必要になった等にも対応可能です。
GUI ベースなのでプログラミング知識がなくても設計可能！
コンタクトセンター構築はプログラミング知識がないと無理、と思っていませんか？ Amazon Connect は、直感的な操作で問い合わせフローを作ることができますので、プログラミング知識がなくても、簡単に設計が可能です。
AI 機能を組み込める！
簡単に作れるからといって、決して機能に乏しいわけではありません。Amazon Connect は、文字書き起こし（ Amazon Transcribe )、感情分析（ Amazon Comprehend ）、翻訳（ Amazon Translate )、音声合成（ Amazon Polly ）、チャットボット（ Amazon Lex ）などのサービスと簡単に連携させることができますので、AI 機能が組み込まれた先進的なコンタクトセンターを構築することができます
定期的に体験セミナーを実施中！
マンガの中でななこが体験した、Amazon Connect 構築体験セミナーに参加してみませんか？
セミナーでは、実際に AI 機能を持つコンタクトセンター構築をハンズオンで体験することができます。必要な時間はたったの 2 時間。冒頭に講義パートもあります。ハンズオンにあたってプログラミング知識は不要。コンタクトセンター構築に携わるユーザーの皆さまならどなたでもご参加いただけるセミナーです。
AWS のオンラインセミナーシリーズ「 AWS Black Belt Online Seminar 」の 「 Amazon Connect 」の資料です。
AWS Summit Tokyo 2019 でのお客様事例のセッションです。
・「Amazon Connect で実現するカスタマーサービス」
ゲストスピーカー：株式会社 スカパー・カスタマーリレーションズ 代表取締役社長
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