AWS コミュニティ JAWS-UG の勉強会で、簡単にコンタクトセンターを構築できると知ったプログラマー・八起ななこ(やおき・ななこ)は、AWS のAmazon Connect 構築体験セミナーに参加して・・・?!

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※JAWS DAYS 2020 の最新情報についてはこちらをご覧ください。


Amazon Connect の特長

短期でコンタクトセンターを構築できる!

今は、いかに早く立ち上げられるかがコンタクトセンターの価値を決めるといっても過言ではありません。Amazon Connect は、従来必要だった設備や電話回線の契約などはいっさい不要。クラウド上のサービスだけを使い構築することができます。シンプルなコンタクトセンターであれば、1. インスタンスの立ち上げ、2. 電話番号の取得、3. フローのデザイン、の 3 つのステップで構築することができますので、急な新規サービス展開やサービスの拡大が必要になった等にも対応可能です。

Amazon Connect の特長

GUI ベースなのでプログラミング知識がなくても設計可能!

コンタクトセンター構築はプログラミング知識がないと無理、と思っていませんか? Amazon Connect は、直感的な操作で問い合わせフローを作ることができますので、プログラミング知識がなくても、簡単に設計が可能です。

Amazon Connect の特長

AI 機能を組み込める!

簡単に作れるからといって、決して機能に乏しいわけではありません。Amazon Connect は、文字書き起こし( Amazon Transcribe )、感情分析( Amazon Comprehend )、翻訳( Amazon Translate )、音声合成( Amazon Polly )、チャットボット( Amazon Lex )などのサービスと簡単に連携させることができますので、AI 機能が組み込まれた先進的なコンタクトセンターを構築することができます

Amazon Connect 構築体験セミナー

定期的に体験セミナーを実施中!

マンガの中でななこが体験した、Amazon Connect 構築体験セミナーに参加してみませんか?

セミナーでは、実際に AI 機能を持つコンタクトセンター構築をハンズオンで体験することができます。必要な時間はたったの 2 時間。冒頭に講義パートもあります。ハンズオンにあたってプログラミング知識は不要。コンタクトセンター構築に携わるユーザーの皆さまならどなたでもご参加いただけるセミナーです。

AWS Summit Tokyo 2019 でのお客様事例のセッションです。

「Amazon Connect で実現するカスタマーサービス」
ゲストスピーカー:株式会社 スカパー・カスタマーリレーションズ 代表取締役社長

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