デモ
Amazon Connect の使用開始方法（3:13）
Amazon Connect チャットの使用開始方法（6:23）
Amazon Connect でクイック接続を有効にする方法（3:58）
Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) のエージェントトレーニング (19:03)
オンラインセミナー
- Forrester Research は、Amazon Connect の Total Economic Impact™ を分析 - 配信日: 2020 年 8 月 26 日 レベル: 200
- 仮想コンタクトセンターとカスタマーサービスを Amazon Connect を使用して遠隔から管理する方法 - 配信日: オンデマンド レベル: 200
- Amazon Connect Asynchronous Chat を使用してコンタクトセンターの効率を向上させる - 配信日: 2020 年 7 月 29 日 レベル: 300
- テレワークと在宅学習: 遠隔にいる従業員、学生、コンタクトセンターエージェント向けの AWS ソリューション - 配信日: 2020 年 4 月 2 日 レベル: 100
- 機械学習による Contact Lens for Amazon Connect を使用したコンタクトセンターの分析 - 配信日: 2020 年 3 月 25 日 レベル: 200
- Amazon Connect と Salesforce を使用したインテリジェントなコンタクトセンターエクスペリエンスの構築 - 配信日: 2020 年 1 月 22 日 レベル: 300
プレゼンテーション
Amazon Connect チャットの紹介（6:23）
Contact Lens for Amazon Connect の紹介（3:05）
Salesforce 用 Amazon Connect CTI Adapter（10:53）
Enterprise Connect 2020: AWS による基調講演（24:17）
顧客対応ウィークでのオンライン基調講演（28:33）
Capital One のコンタクトセンターでの Amazon Connect を使用した迅速なイノベーション（3:22）
ホワイトペーパーと eBook
Frost & Sullivan Buyers Guide: Amazon Connect - delivering speed, intelligence and flexibility for an improved customer experience (仮訳: Amazon Connect - スピード、インテリジェンス、柔軟性をもたらして、カスタマーエクスペリエンスを向上させる)
レポートを読むNemertes PilotHouse Awards: Artificial intelligence platforms for customer engagement (仮訳: 顧客エンゲージメントのための人工知能プラットフォー)
レポートを読むAberdeen Research: Integrate chat with your omnichannel programs to exceed customer expectations (仮訳: チャットをオムニチャネルプログラムと統合して、顧客の期待を超える)
レポートを読むAmazon Connect の 総経済効果（TEI）
eBook を読むAberdeen Research による、Amazon Connect を使用したコンタクトセンターの可能性の最大化
ホワイトペーパーを読むコンタクトセンターの AI: Fortune 1000 のサービスリーダーたち全体が注目
ホワイトペーパーを読むカスタマーサービスをパーソナライズおよび革新するための 4 つの評価要素
eBook を読むコンタクトセンターによる金融サービスの最適化
eBook を読む顧客第一主義と迅速な問題解決
eBook を読む最新情報
AWS re:Invent のプレゼンテーション
AWS re:Invent 2019 のプレゼンテーション
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Intuit & Salesforce によるオムニチャネルクラウドコンタクトセンター
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect と News Corp による最新のサービスデスク
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Amazon Connect によるカスタマーケアの改善
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: ML による新しいスピーチ分析
AWS re:Invent 2019: Accolade は Amazon Connect で顧客への健康上の回答を高速化します
AWS re:Invent 2018 のプレゼンテーション
GE Appliances は機械学習と分析を使用して現代的なコンタクトセンターを変革する
axialHealthcare と Rackspace: Amazon Connect コンタクトセンターをカスタマイズする
Mutual of Omaha は Accenture の支援により Amazon Connect を導入する
Hilton と Intuit: 大規模なコンタクトセンターを Amazon Connect に移行する
Amazon Connect と機械学習を使用した顧客中心のコンタクトセンター
Liberty Mutual: AI のテクノロジーを Amazon Connect コンタクトセンターに導入する
AWS re:Invent 2018 での Globe Telecom の基調講演
AWS re:Invent 2017 のプレゼンテーション
Capital One と T-Mobile による Amazon Connect の使用方法
AWS IoT および Amazon Connect を使用してプロアクティブなカスタマーサービスを促進する方法
コンタクトセンターで Amazon Lex と共に Amazon Connect を使用する方法
お客様の組織が Amazon Connect で得られるメリット
ドキュメント
ご質問およびご意見は、Amazon Connect ディスカッションフォーラムにお寄せください。RSS フィードや E メール監視を使用すると、Amazon Connect の最新情報をフォローできます。
プログラミング言語またはプラットフォーム用に調整された API を使用して、アプリケーションでの Amazon Connect の使用を単純化します。
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