Amazon Connect コンタクトセンターによる金融サービスの最適化

Capital One のコンタクトセンターが Amazon Connect を使用して高速にイノベーション

ドキュメント

管理ガイド

Amazon Connect を使い始めるのに役立ちます。Amazon Connect の仮想コンタクトセンターについて、また管理者向けにユーザーの追加、テレフォニーオプションの選択、データストレージの管理、暗号化の設定について説明しています。

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Amazon Connect の主要な概念について、また仮想コンタクトセンターの管理、評価、スケーリングの手順について説明しています。
 

API リファレンスガイド

Amazon Connect の API 操作について説明します。

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ご質問およびご意見は、Amazon Connect ディスカッションフォーラムにお寄せください。RSS フィードや E メール監視を使用して、Amazon Connect の最新情報をフォローできます。 
 
 

オンラインセミナーとプレゼンテーション

SpeechTEK の基調講演: AI で変貌を遂げるコンタクトセンター
卓越したコンタクトセンター体験を生み出す
Amazon Connect で Amazon Lex チャットボットを使用する

AWS re:Invent のプレゼンテーション

Capital One および T-Mobile による Amazon Connect の使用事例
お客様の組織が Amazon Connect から受けるメリット
AWS IoT および Amazon Connect を使用してプロアクティブなカスタマーサービスを促進する方法
Asurion による Amazon Connect コンタクトセンターと Amazon Lex の使用事例

概要の動画

Amazon Connect の開始方法
Amazon Connect と Salesforce – 革新的なカスタマーエクスペリエンスの構築
AWS によるライブコーディング: Amazon Connect でコールセンターを構築
Amazon Connect を使用した購買体験: 可能なことを実行する技術
Amazon Connect を使用したカスタマーサービス: 可能なことを実行する技術
AWS デモ: Amazon Connect コンタクトセンターで Amazon Lex チャットボットを使用する方法

最新情報

2018 年のリリース

Amazon Connect が、サービスにリンクされたロールのサポートを開始

Amazon Connect がアジアパシフィック (東京) AWS リージョンで拡大中

Amazon Connect に Queue Metrics API を新たに追加

Amazon Connect に、問い合わせ属性の設定用コンタクト API を新たに追加

Amazon Connect でキュー間の自動通話転送ができるようになりました

Amazon Connect にユーザー管理 API を追加

Amazon Connect でクロスリージョンの Amazon Lex ボットをサポート

Amazon Connect に Dynamic Outbound Caller ID を新たに追加

米国西部 (オレゴン) AWS リージョンで Amazon Connect の Amazon Lex サポートを開始

Amazon Connect に、システムメトリクス用の問い合わせ属性を新たに追加

Amazon Connect の Automated Outbound Calling が一般に利用可能になりました

Amazon Connect で Amazon Lex チャットボットによるキーパッド入力のサポートを開始

Amazon Connect の SAML 2.0 を使用したフェデレーティッドシングルサインオンが一般に利用可能に

Amazon Connect に、Amazon Lex Chatbots 用のスピーチ合成マークアップ言語サポートを追加

Amazon Connect が ISO に準拠しました

Amazon Connect に SAML 2.0を使用したフェデレーティッドシングルサインオンを追加、プレビューで提供開始

Amazon Connect が米国西部 (オレゴン) AWS リージョンで利用可能になりました                       

2017 年のリリース

Amazon Connect に関する質問の回答  

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