Amazon Connect コンタクトセンターによる金融サービスの最適化

Capital One のコンタクトセンターが Amazon Connect を使用して高速にイノベーション

ドキュメント

管理ガイド

Amazon Connect を使い始めるのに役立ちます。Amazon Connect の仮想コンタクトセンターについて、また管理者向けにユーザーの追加、テレフォニーオプションの選択、データストレージの管理、暗号化の設定について説明しています。

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Amazon Connect の主要な概念について、また仮想コンタクトセンターの管理、評価、スケーリングの手順について説明しています。
 

API リファレンスガイド

Amazon Connect の API 操作について説明します。

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ご質問およびご意見は、Amazon Connect ディスカッションフォーラムにお寄せください。RSS フィードや E メール監視を使用して、Amazon Connect の最新情報をフォローできます。 
 
 

オンラインセミナーとプレゼンテーション

SpeechTEK の基調講演: AI で変貌を遂げるコンタクトセンター
Intuit が Amazon Connect とサービスクラウドでコンタクトセンターのイノベーションを行った方法をご覧ください
卓越したコンタクトセンター体験を生み出す
Amazon Connect での Amazon Lex チャットボット

AWS re:Invent 2018 のプレゼンテーション

Hilton と Intuit: 大規模なコンタクトセンターを Amazon Connect に移行する
Liberty Mutual: AI のテクノロジーを Amazon Connect コンタクトセンターに導入する
AWS re:Invent 2018 での Globe Telecom の基調講演
axialHealthcare と Rackspace: Amazon Connect コンタクトセンターをカスタマイズする
Amazon Connect と機械学習を使用した顧客中心のコンタクトセンター
Mutual of Omaha は Accenture の支援により Amazon Connect を導入する
GE Appliances は機械学習と分析を使用して現代的なコンタクトセンターを変革する

AWS re:Invent 2017 のプレゼンテーション

Capital One と T-Mobile による Amazon Connect の使用方法
お客様の組織が Amazon Connect から受けるメリット
AWS IoT および Amazon Connect を使用してプロアクティブなカスタマーサービスを促進する方法
コンタクトセンターで Amazon Lex と共に Amazon Connect を使用する方法

概要の動画

Amazon Connect の開始方法
Amazon Connect と Salesforce – 革新的なカスタマーエクスペリエンスの構築
AI を使用してコンタクトセンターをモダン化: 記録を書き起こすことで貴重な洞察を得る
Amazon Connect を使用した購買体験: 可能なことを実行する技術
AWS によるライブコーディング: Amazon Connect でコールセンターを構築
Amazon Connect を使用したカスタマーサービス: 可能なことを実行する技術
AWS デモ: Amazon Connect コンタクトセンターで Amazon Lex チャットボットを使用する方法

最新情報

2018 年のリリース

Amazon Connect にリアルタイム顧客音声ストリーム機能を追加

Amazon Connect で個別エージェントへの通話転送のサポートを開始

Amazon Connect に問い合わせ属性取得用コンタクト API を新たに追加

Amazon Connect が AWS アジアパシフィック (東京) リージョンで利用可能に

Amazon Connect が問い合わせフローのループの提供を開始

Amazon Connect がサービスにリンクされたロールのサポートを開始

Amazon Connect がアジアパシフィック (東京) AWS リージョンで拡大中

Amazon Connect に Queue Metrics API を新たに追加

Amazon Connect に、問い合わせ属性の設定用コンタクト API を新たに追加

Amazon Connect でキュー間の自動通話転送ができるようになりました

Amazon Connect にユーザー管理 API を追加

Amazon Connect でクロスリージョンの Amazon Lex ボットをサポート

Amazon Connect で新しい Dynamic Outbound Caller ID を追加

米国西部 (オレゴン) AWS リージョンで Amazon Connect の Amazon Lex サポートを開始

Amazon Connect に、システムメトリクス用の問い合わせ属性を新たに追加

Amazon Connect の Automated Outbound Calling が一般に利用可能になりました

Amazon Connect で Amazon Lex チャットボットによるキーパッド入力のサポートを開始

Amazon Connect の SAML 2.0 を使用したフェデレーティッドシングルサインオンが一般に利用可能に

Amazon Connect に、Amazon Lex Chatbots 用のスピーチ合成マークアップ言語サポートを追加

Amazon Connect が ISO に準拠しました

Amazon Connect に SAML 2.0を使用したフェデレーティッドシングルサインオンを追加、プレビューで提供開始

Amazon Connect が米国西部 (オレゴン) AWS リージョンで利用可能になりました                       

2017 年のリリース

Amazon Connect に関する質問の回答  

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