ドキュメント

管理ガイド

Amazon Connect を使い始めるのに役立ちます。Amazon Connect の仮想コンタクトセンターについて、また管理者向けにユーザーの追加、テレフォニーオプションの選択、データストレージの管理、暗号化の設定について説明しています。

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API リファレンスガイド

Amazon Connect の API 操作について説明します。

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ご質問およびご意見は、Amazon Connect ディスカッションフォーラムにお寄せください。RSS フィードや E メール監視を使用して、Amazon Connect の最新情報をフォローできます。 
 
 

概要の動画

Amazon Connect の開始方法
Larry Augustin が Contact Lens for Amazon Connect の一般提供を発表
Amazon Connect チャットの紹介
Salesforce 用 Amazon Connect CTI Adapter
Amazon Connect チャットの開始方法
Amazon Connect の AI 音声分析
コンタクトセンターを最新化し、録音記録を書き起こすことで深い理解を得る
Amazon Connect と Salesforce – 革新的なカスタマーエクスペリエンスの構築
AWS デモ: Amazon Connect コンタクトセンターで Amazon Lex チャットボットを使用する方法
NHS Business Services Authority: 自動化されたコールセンターを構築し、その結果から学習する
Amazon Connect のカスタマーサービスエクスペリエンス: 可能なことを実行する技術
AWS によるライブコーディング: Amazon Connect を使用したコールセンターの構築
Amazon Connect を使用した購入体験: 可能なことを実行する技術
Capital One のコンタクトセンターが Amazon Connect を使用して高速にイノベーションを達成

オンラインセミナーとプレゼンテーション

Enterprise Connect 2019 における AWS のキーノート
Transform the Modern Contact Center Using Machine Learning and Analytics
Amazon Lex Chatbots in Amazon Connect
Intuit が Amazon Connect と Service Cloud を使ってコンタクトセンターを革新する方法をご覧ください
Create an Exceptional Contact Center Experience
SpeechTEK の基調講演: AI で変貌を遂げるコンタクトセンター

ブログ

現時点でブログ記事は見つかりませんでした。その他のリソースについては AWS ブログを参照してください。 

Contact Center ブログで、独自のユースケース、ベストプラクティス、詳細な技術分析、新たに発表された機能についてご覧ください。

最新情報

日付
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AWS re:Invent のプレゼンテーション

AWS re:Invent 2019 のプレゼンテーション

AWS re:Invent 2019: Amazon Connect: Intuit & Salesforce によるオムニチャネルクラウドコンタクトセンター
AWS re:Invent 2019: Amazon Connect と News Corp による最新のサービスデスク
AWS re:Invent 2019: The New York Times: Amazon Connect によるカスタマーケアの改善
AWS re:Invent 2019: Contact Lens for Amazon Connect: ML による新しいスピーチ分析
AWS re:Invent 2019: Accolade は Amazon Connect で顧客への健康上の回答を高速化します

AWS re:Invent 2018 のプレゼンテーション

GE Appliances は機械学習と分析を使用して現代的なコンタクトセンターを変革する
axialHealthcare と Rackspace: Amazon Connect コンタクトセンターをカスタマイズする
Mutual of Omaha は Accenture の支援により Amazon Connect を導入する
Hilton と Intuit: 大規模なコンタクトセンターを Amazon Connect に移行する
Amazon Connect と機械学習を使用した顧客中心のコンタクトセンター
Liberty Mutual: AI のテクノロジーを Amazon Connect コンタクトセンターに導入する
AWS re:Invent 2018 での Globe Telecom の基調講演

AWS re:Invent 2017 のプレゼンテーション

Capital One と T-Mobile による Amazon Connect の使用方法
AWS IoT および Amazon Connect を使用してプロアクティブなカスタマーサービスを促進する方法
コンタクトセンターで Amazon Lex と共に Amazon Connect を使用する方法
お客様の組織が Amazon Connect から受けるメリット

ホワイトペーパーと eBook

Aberdeen Research による、Amazon Connect を使用したコンタクトセンターの可能性の最大化

ホワイトペーパーを読む 

コンタクトセンターの AI: Fortune 1000 のサービスリーダーたち全体が注目

ホワイトペーパーを読む 

カスタマーサービスをパーソナライズおよび革新するための 4 つの評価要素

eBook を読む 

コンタクトセンターによる金融サービスの最適化

eBook を読む 

Amazon Connect に関する質問の回答  

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