Amazon Connect コンタクトセンターによる金融サービスの最適化

Capital One のコンタクトセンターが Amazon Connect を使用して高速にイノベーション

ドキュメント

管理ガイド

Amazon Connect を使い始めるのに役立ちます。Amazon Connect の仮想コンタクトセンターについて、また管理者向けにユーザーの追加、テレフォニーオプションの選択、データストレージの管理、暗号化の設定について説明しています。

HTML | PDF | Github

API リファレンスガイド

Amazon Connect の API 操作について説明します。

HTML | PDF  


ご質問およびご意見は、Amazon Connect ディスカッションフォーラムにお寄せください。RSS フィードや E メール監視を使用して、Amazon Connect の最新情報をフォローできます。 
 
 

ウェビナーとプレゼンテーション

Enterprise Connect 2019 における AWS のキーノート
Transform the Modern Contact Center Using Machine Learning and Analytics
Amazon Lex Chatbots in Amazon Connect
Intuit が Amazon Connect と Service Cloud を使ってコンタクトセンターを革新する方法をご覧ください
Create an Exceptional Contact Center Experience
SpeechTEK キーノート: AI is Changing the Contact Center

AWS re:Invent 2018 のプレゼンテーション

GE Appliances は機械学習と分析を使用して現代的なコンタクトセンターを変革する
Hilton と Intuit: 大規模なコンタクトセンターを Amazon Connect に移行する
AWS re:Invent 2018 での Globe Telecom の基調講演
axialHealthcare と Rackspace: Amazon Connect コンタクトセンターをカスタマイズする
Amazon Connect と機械学習を使用した顧客中心のコンタクトセンター
Mutual of Omaha は Accenture の支援により Amazon Connect を導入する
Liberty Mutual: AI のテクノロジーを Amazon Connect コンタクトセンターに導入する

AWS re:Invent 2017 のプレゼンテーション

Capital One と T-Mobile による Amazon Connect の使用方法
お客様の組織が Amazon Connect から受けるメリット
AWS IoT および Amazon Connect を使用してプロアクティブなカスタマーサービスを促進する方法
コンタクトセンターで Amazon Lex と共に Amazon Connect を使用する方法

概要動画

Amazon Connect の AI 音声分析
Amazon Connect と Salesforce – 革新的なカスタマーエクスペリエンスの構築
Amazon Connect のカスタマーサービスエクスペリエンス: 可能なことを実行する技術
Amazon Connect の開始方法
Salesforce 用 Amazon Connect CTI Adapter
AWS デモ: Amazon Connect コンタクトセンターで Amazon Lex チャットボットを使用する方法
AWS によるライブコーディング: Amazon Connect を使用したコールセンターの構築
コンタクトセンターを最新化し、録音記録を書き起こすことで深い理解を得る
NHS Business Services Authority: 自動化されたコールセンターを構築し、その結果から学習する
Amazon Connect を使用した購入体験: 可能なことを実行する技術

最新情報

2019 年のリリース

2018 年のリリース

Amazon Connect にリアルタイム顧客音声ストリーム機能を追加

Amazon Connect で個別エージェントへの通話転送のサポートを開始

Amazon Connect に問い合わせ属性取得用コンタクト API を新たに追加

Amazon Connect が AWS アジアパシフィック (東京) リージョンで利用可能に

Amazon Connect が問い合わせフローのループの提供を開始

Amazon Connect がサービスにリンクされたロールのサポートを開始

Amazon Connect がアジアパシフィック (東京) AWS リージョンで拡大中

Amazon Connect に Queue Metrics API を新たに追加

Amazon Connect に、問い合わせ属性の設定用コンタクト API を新たに追加

Amazon Connect でキュー間の自動通話転送ができるようになりました

Amazon Connect にユーザー管理 API を追加

Amazon Connect でクロスリージョンの Amazon Lex ボットをサポート

Amazon Connect で新しい Dynamic Outbound Caller ID を追加

米国西部 (オレゴン) AWS リージョンで Amazon Connect の Amazon Lex サポートを開始

Amazon Connect に、システムメトリクス用の問い合わせ属性を新たに追加

Amazon Connect の Automated Outbound Calling が一般に利用可能になりました

Amazon Connect で Amazon Lex チャットボットによるキーパッド入力のサポートを開始

Amazon Connect の SAML 2.0 を使用したフェデレーティッドシングルサインオンが一般に利用可能に

Amazon Connect に、Amazon Lex Chatbots 用のスピーチ合成マークアップ言語サポートを追加

Amazon Connect が ISO に準拠しました

Amazon Connect に SAML 2.0を使用したフェデレーティッドシングルサインオンを追加、プレビューで提供開始

Amazon Connect が米国西部 (オレゴン) AWS リージョンで利用可能になりました                       

2017 年のリリース

Amazon Connect に関する質問の回答  

構築の準備はできましたか?
Amazon Connect の使用を開始する
ご不明な点がありますか?
お問い合わせ