お客様事例 / 通信

2022 年
Globe Telecom のロゴ

Globe Telecom が AWS を利用して 360 度の顧客ビューを開発

Globe Telecom は、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために、顧客を深く理解したいと考え、カスタマーインテリジェンスプラットフォームを構築しました。同社は Amazon Kinesis と Amazon SageMaker を利用して、リアルタイムの顧客データを大規模に収集および処理できるようになりました。さらに、毎月 40 を超えるユーザー属性をオンボーディング、推論、計算して、360 度の顧客ビューの提供も実現しています。

40 倍

1 か月あたりのユーザー属性のアップロード数が増加

高い

プラットフォームの可用性

ダウンストリームアプリケーションとの

統合が簡単

概要

フィリピン最大の通信プロバイダーの 1 つである Globe Telecom (Globe) は、顧客への関連性を維持するため自社のサービスを継続的に改善しています。「当社は、お客様にとって単に信頼できるネットワークプロバイダー以上の存在でありたいと考えています。当社の目標は、フィリピンのデジタルライフスタイルを実現することです。そのためには、当社は常にお客様のご要望やニーズに追いつき、その先を行く必要があります。当社はあらゆる段階でお客様とともにありたいと考えています」と Globe Telecom の Asset Delivery and Domain Integration 担当 Director である Derick Adil 氏は述べています。

スマートフォンを操作する女性

機会 | ユーザーの行動における変化に適応する

Adil 氏は、パーソナライズされたマーケティングアプローチにより、Globe は顧客の信頼を築き、それによって顧客を獲得および維持するとともに、過去の顧客を呼び戻すことができると考えています。これを実現するには、Globe は、ユーザーの好みのチャンネル、消費するコンテンツ、興味、デバイスの利用時間、人口統計学的情報などをより詳細に理解する必要がありました。

「例えば、スポーツの試合のストリーミングに大量のモバイルデータを消費しているお客様がいた場合、パーソナライズされたスポーツデータバンドルを厳選できるようにして、より優れたサービスを提供したいと考えています」と Adil 氏は述べています。

Globe は非常に明確なビジョンを持っていましたが、それを実現するには信頼できるインフラストラクチャが必要でした。同社は、Globe が新しい製品を開発し、さらに重要なこととして、サービスの改善ができるように、チームが顧客を深く掘り下げて理解するための顧客データプラットフォームを構想しました。このビジョンに大きな可能性を見出した Globe は、AWS コンサルティングパートナーである TheDataTeam のサポートを受け、Unified User Profile (UUP) として知られる、顧客の包括的な単一ビューを提供する顧客データプラットフォームの構築に着手しました。

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Cadenz Profiles と AWS を組み合わせることで、当社は強力な顧客インテリジェンスプラットフォームを実現できます。今日では、毎月 40 倍超の属性を取り込むことが可能となり、より複雑な属性を推論および計算する機能も備えるに至りました”

Derick Adil 氏
Globe Telecom、Asset Delivery and Domain Integration、Director

ソリューション | 堅牢なサブスクライバープロファイルを構築する

AWS にデプロイした TheDataTeam の Cadenz Profiles (Cadenz) ソリューションは、UUP 開発の基礎を築きました。これにより、Globe は、各サブスクライバーがそのサービスをどのように利用しているかに関する概要を把握できます。

Cadenz は AWS サービスを利用して、リアルタイムデータを大規模に収集および処理し、分析ワークロードを強化して、抽出、変換、ロード (ETL) を簡単に実行しています。これらの機能により、Globe はビジネスユーザーに低レイテンシーのデータアクセスを提供する一方、テラバイト規模のデータも簡単に処理できます。全体的に、これらのメリットにより、Globe はユーザーの行動における変化に対して、より迅速かつ有意義に対応できるようになります。

「今日では、これまで以上に複数の下流アプリケーションや分析機能がリアルタイムの行動データにアクセスできるようになっており、当社はそれぞれのお客様との間で、より関連性の高い有意義なやり取りを実現できるようになりました。メッセージングから、リアルタイムのオファー、製品バンドルなどに至るまで、エンゲージメントをパーソナライズできるのです」と Adil 氏は述べています。

Cadenz のユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、Globe のユーザーは日常的なプロセスにプラットフォームを簡単に導入できました。また、すべてのユーザーデータが単一の安全なプラットフォーム上で取得および表示されるため、Globe は顧客の要望やニーズに先んじてより俊敏に対応できるでしょう。

顧客データから顧客インテリジェンスへ

「Globe はロイヤルティを高めるためにお客様を知りたいと真剣に考えていました。当社の高度なお客様インテリジェンスプラットフォームである Cadenz を利用して、これを実現することが目標でした。Cadenz は、AWS が提供する AI および機械学習 (ML) サービスを活用することで、Globe がお客様のデータからより多くの価値を引き出すことを可能にしています」と TheDataTeam の Senior Consultant である Kaushik Chatterjee 氏は述べています。

例えば、Cadenz には、より豊富な顧客プロファイルの構築をサポートする ML モジュールがあります。これにより、Globe は、顧客ごとに高度にパーソナライズされたコンテンツ、製品、サービスを提供できるようになります。

「Cadenz Profiles と AWS を組み合わせることで、当社は強力な顧客インテリジェンスプラットフォームを実現できます」と Adil 氏は述べています。「今日では、当社は毎月 40 倍超の属性を取り込むことが可能となり、より複雑な属性を推論および計算する機能も備えるに至りました」。

2019 年以来、より堅牢なオンボーディングプロセスのおかげで、同社は数百の属性を蓄積し、属性あたりのコストを削減してきました。

成果 | 成長のための新たな道を見つける

豊富なユーザープロファイルと顧客インテリジェンスを自由に利用できる Globe は、パートナーのマーチャントやブランドを適切にサポートしています。UUP のおかげで、Globe はユーザーをマイクロセグメント化し、パートナーのマーチャントやブランドがターゲット顧客により良くリーチできるようにするための実用的なインサイトを提供できます。例えば、配車サービスの新規参入企業が通勤者をより深く理解したい場合、Globe の顧客インテリジェンスプラットフォームは、ピーク利用時間、料金の変更に対するユーザーの反応、最も多く訪問の多い場所など、通勤者が配車アプリケーションをどのように利用しているかに関するインサイトを提供できます。 

「お客様のエクスペリエンスをより有意義なものにするには、当社のプラットフォームを日常業務に簡単に組み込み、組織全体を強化することが重要です。当社のあらゆる活動の中心にあるのはお客様であり、プラットフォームの機能を継続的に改善することで、サービス提供の方法を向上していくことができます」と Adil 氏は締めくくりました。

Globe Telecom について

Globe Telecom (Globe) は、フィリピンの大手通信プロバイダーです。同社は、国内最大級の固定回線およびブロードバンドネットワークを運営しています。9,000 万を超えるユーザーが、モバイル、固定回線、ブロードバンド、インターネット、マネージドサービスを含む Globe の製品およびサービスのスイートを利用しています。

利用している AWS のサービス

Amazon Kinesis

Amazon Kinesis でストリーミングデータをリアルタイムで収集、処理、分析することが簡単になるため、インサイトを適時に取得して新しい情報に迅速に対応できます。

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Amazon SageMaker

Amazon SageMaker は、製品のレコメンデーション、パーソナライズ、インテリジェントショッピング、ロボット工学、音声支援デバイスなど、実際の機械学習アプリケーションの開発における Amazon の 20 年の経験に基づいて構築されています。

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AWS Glue

AWS Glue はサーバーレスのデータ統合サービスで、分析、機械学習、アプリケーション開発に使用するデータの検出、準備、結合を簡単に行うことができます。 

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Amazon Redshift

すべてのデータからこれほど簡単に新しいインサイトを得られるデータウェアハウスは、他にありません。Redshift では、標準的な SQL を使用することで、データウェアハウス、運用データベース、およびデータレイクにあるエクサバイト規模の構造化データと半構造化データに対するクエリの実行や、これらのデータの結合が可能になります。  

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AWS を利用した Globe Telecom のイノベーションへの取り組みの詳細

Globe Telecom のその他の事例

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  • Asia Pacific

    Globe Telecom on AWS

    Globe Telecom, Inc. (Globe) is a leading digital platform in the Philippines with major interests in telecommunications, financial technology, digital marketing solutions, venture capital funding for startups, entertainment, and virtual healthcare. It serves 90 million customers with mobile, internet, and more. Using Amazon Web Services (AWS) for data warehousing, analytics, and machine learning, Globe turns data into insights.
    2022
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    Globe Telecom Develops A 360-Degree Customer View Using AWS

    Globe Telecom wanted an in-depth understanding of its customers to provide them with a more personalized experience, and built a customer intelligence platform. Using Amazon Kinesis and Amazon SageMaker, Globe can now collect and process real-time customer data at scale, as well as onboard, infer, and compute over 40 user attributes monthly to provide a 360-view of its customers.
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    2021
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    2018
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