NTTドコモ : 『d払い』アプリのバックエンドシステムを AWS に移行、CX 向上施策を短サイクルで実施

アプリ側のロジックをバックエンドシステムとして切り出すことにした同社は、移行先のプラットフォームに AWS を採用しました。その理由は、ご利用いただくお客様数の増加への拡張対応や、CI/CDの推進がしやすく、同社が求める高いセキュリティ基準を満たしていることにありました。

「豊富なマネージドサービスとAWSサポートによってエンジニアがアプリの開発に注力できる環境が整っていることが 1 つ。もう 1 つは、金融サービスを提供するうえで、第三者のセキュリティ認証を取得済みで、ログ管理、アクセス制御、アイデンティティ管理等のセキュリティ機能が充実していることにありました。加えて、当社では 2012 年から AWS を利用中で、社内に知見が多くあること、お客様を大切にする Amazon の文化、サービスの進化スピード、継続的な値下げによりお客様に還元する姿勢への共感もありました」（大堀氏）

バックエンドシステムの開発は、2020 年 10 月から 2021 年 3 月までの 6か月で実施。新旧システムの並行稼働を経て、2021 年 7 月から 9 月にかけて新たなサービス提供基盤に切り替えました。アーキテクチャは、サーバーレスとコンテナ（Amazon DynamoDB 、AWS Fargate 等）をベースとした構成とし、デプロイの自動化とコスト削減に向けて CI/CD 環境を構築しました。セキュリティ機能は AWS のマネージドサービス（AWS WAF、Amazon GuardDuty 等）を活用して実装する事で、各種要件を遵守しています。

「目指したのは、NoOps（運用レス）です。お客様への価値提供に開発リソースを割くために、マネージドサービスを積極的に活用しました。さらに、コンテナとサーバーレスを活用してアクセス量に応じて自動スケールするアーキテクチャとすることで、サービスを安定運用しながら、運用負荷軽減とコスト最適化を実現しています」（大堀氏）

アプリとバックエンドの分離により、問題発生時には AWSのサービスの利用状況やログ等から原因を推定して速やかに解決することが可能になりました。Android と iOS の機能差分や、どちらかの OS だけで発生する問題も削減されています。

開発生産性も飛躍的に向上しました。現在は役割を分担した少数のメンバーからなるスクラム開発に移行し、複数のスクラムチームがアプリやAWS上で稼働するシステムをアジャイルで開発。2 週間スプリントで機能追加や機能・UI改善を実施しながら、並行して突発的に発生する開発要件、お客様から頂いたご指摘に対する開発に対応しています。

「その結果、AWS上で稼働するシステムだけで年間数十件以上の機能追加・改善を行うことが可能になりました。現在は、アプリとシステム合わせて週 1 回のペースで新たな機能・UI改善をリリースしています。システムリリースによる機能提供時、以前と異なりお客様にはアプリのアップデートを実施していただく必要もなく、全てのお客様に即時に反映されます」（大堀氏）

スクラム開発で実施している代表的な施策の 1 つは、アプリの性能改善です。キャッシュレス決済では、アプリのレスポンスが決済機会やお客様の満足度に直結します。そこで、開発チームでは TOP 画面、決済画面等の高速表示に向けた改善を日々重ねています。お客様体験の向上に向けた施策としては、ポイントやクーポンと連動したサービスやキャンペーンの随時提供です。2022 年 6 月には、ポイントプログラム「dポイントクラブ」のサービスを刷新し、d払いをご利用いただく事でdポイントがよりお得に溜まるサービスをリリースしました。

「こうした施策が実現できたのは、AWS 活用による運用負荷軽減により、お客様に新たな価値を提供するための時間を増やすことが可能になったからです。その結果、サービスの進化速度は大きく向上し、お客様体験価値の向上に貢献することができました。スクラム開発による早期リリースにより、お客様から頂戴する様々なお声にも今までより素早く対応でき、エンジニアのモチベーションも高まっています」（大堀氏）