게시된 날짜: Sep 12, 2018
이제 Amazon Connect에서는 속성을 연락처에 추가하거나 업데이트할 수 있는 새로운 연락처 API를 제공합니다. 연락처 속성은 연락처에 대한 데이터의 키-값 페어로서, 발신자 이름, 전화를 건 이유, 받은 서비스의 품질 등을 말합니다. 지금까지는 이러한 속성이 통화가 상담원에게 연결되기 전에 실행되는 통화 흐름 내에서만 설정될 수 있었습니다. 이 API를 사용하면 고객 상호 작용이 발생하는 동안 또는 발생한 후에 CRM과 같은 비즈니스 앱에서 프로그래밍 방식으로 속성을 추가하거나 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 속성을 추가하여 다시 전화해야 할 발신자를 표시하거나 관리자가 통화가 끝난 후 속성을 업데이트하여 서비스 품질 등급을 매길 수 있습니다. 몇 달이 지난 후에 연락처 속성을 업데이트하여 교육 또는 법률 검토를 위해 연락처에 플래그를 지정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 API 설명서를 참조하시기 바랍니다.
연락처 API는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 서비스 사용량에 대한 표준 요금과 관련 전화 요금 외에 추가 요금은 없습니다. 셀프 서비스 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 참조하십시오.