게시된 날짜: Feb 18, 2019
Amazon Connect는 통화 흐름에서 타사 전화번호로 통화를 전환할 때 3가지 새로운 옵션을 제공합니다. 첫 번째, 이제 전환된 통화의 수신자에게 DTMF 터치톤을 전송할 수 있습니다. 두 번째, 이제 표시할 발신자 ID를 프로그래밍 방식으로 선택할 수 있습니다. 세 번째, 타사로 전환한 통화가 끝나는 경우 전화를 끊지 않고 고객을 Amazon Connect로 되돌려서 통화가 전환되었던 통화 흐름을 재개함으로써 고객과 계속 소통할 수 있습니다.
이러한 새로운 전환 기능을 사용하면 Amazon Connect 외부의 레거시 IVR 또는 음성 시스템과 통합을 개선할 수 있습니다. 예를 들어 현지 은행으로 전환하는 경우, 발신자 ID로 표시할 현지 전화번호를 동적으로 선택하고 DTMF 터치톤 숫자를 전송하여 특정 직원의 내선 번호를 선택할 수 있습니다. 고객이 통화를 마치면, 고객이 해당 통화 흐름에서 상호 작용을 재개하거나 상담원 중 한 사람에게 라우팅될 수 있도록 전환 후에 다시 재개할 수 있습니다. 엔터프라이즈는 마이그레이션이 완료될 때까지 이 기능을 사용하여 레거시 IVR 시스템으로 임시로 전환함으로써 Amazon Connect로 마이그레이션을 가속화했습니다.
자세한 내용은 AWS 콜 센터 블로그를 참조하고 Amazon Connect 사용 설명서의 전환 후 통화 흐름 재개 섹션을 확인하십시오. 업데이트된 ‘전화번호로 전환’ 블록은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전 에서 사용할 수 있습니다. 서비스 사용량에 대한 표준 요금 및 관련 전화 요금 외에 추가 요금은 없습니다. Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하십시오.