Amazon Connect, 이제 Apple Messages for Business 지원
이제 Amazon Connect Chat이 Apple Messages for Business를 지원하므로, 모든 iOS 디바이스의 기본 메시징 애플리케이션인 Apple Messages에서 개인화된 고객 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고 비용을 절감할 수 있습니다. 링크 미리 보기, 빠른 회신, 양식, 첨부 파일, 고객 인증, iMessage 앱, Apple Pay와 같은 풍부한 메시징 기능을 통해 제품 추천을 찾아보거나, 배송을 확인하거나, 약속을 예약하거나, 결제할 수 있습니다.
Amazon Connect와 Apple Messages for Business의 통합을 통해 고객은 Apple 디바이스에서 등록된 전화번호를 탭하면 언제든지 손쉽게 담당자와 채팅할 수 있으며, 통화를 채팅으로 전환하여 통화량과 운영 비용을 줄일 수 있습니다. Apple Messages for Business 채팅은 Amazon Connect의 통화, 채팅, 작업 및 웹 통화와 동일한 생성형 AI 기반 챗봇, 라우팅, 구성, 분석 및 에이전트 경험을 사용하므로 간편하게 원활한 옴니채널 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
Amazon Connect와 Apple Messages for Business의 통합은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 캐나다(중부), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) 리전에서 제공됩니다.
자세히 알아보고 시작하려면 도움말 문서나 요금 페이지를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.