Amazon Connect, 에이전트 자동 교대 근무 기능 출시

게시된 날짜: 2024년 7월 8일

이제 Amazon Connect는 에이전트 자동 교대 근무를 지원하므로 고객 센터 관리자가 더 쉽게 일정을 관리하고 에이전트가 기업에서 정의한 교대 근무 순서를 받도록 할 수 있습니다.

자동 교대 근무는 고객 센터 관리자의 주별 일정 관리 프로세스를 가속화하므로 여러 교대 근무 간에 에이전트를 수동으로 이동시킬 필요가 없습니다. 이제 고객 센터 관리자는 교대 근무를 통해 에이전트가 반복적으로 교대하는 근무 패턴(예: 오전 근무, 오후 근무, 야간 근무)을 생성하고 각 근무 패턴을 몇 주 동안 유지한 후 다음 교대 근무 패턴으로 이동해야 하는지 정의할 수 있습니다. 이러한 교대 근무 패턴은 새 일정이 생성되면 자동으로 적용되므로 고객 센터 관리자가 에이전트 그룹에 교대 근무를 수동으로 할당할 필요가 없습니다. 아울러 고객 센터 관리자는 교대 근무 및 교대 근무 프로필 배정을 대량으로 업로드하고 다운로드할 수 있으므로 수천 명의 에이전트에 대한 교대 근무를 손쉽게 설정하고 업데이트할 수 있습니다.

이 기능에 대한 추가 비용은 없으며 Amazon Connect 에이전트 일정 관리를 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 제공됩니다. Amazon Connect 에이전트 일정 관리를 시작하려면 여기를 클릭하세요.