Amazon Connect Contact Lens, 이제 다운로드 가능한 화면 녹화 기능 제공

게시된 날짜: 2024년 7월 29일

이제 Amazon Connect Contact Lens는 Contact Lens 화면 녹화를 사용하는 고객을 위해 Amazon Connect UI의 문의 세부 정보 페이지에서 화면 녹화를 다운로드할 수 있는 기능을 제공합니다. 이번 출시로 관리자는 오프라인 리뷰를 통해 문의 품질과 에이전트 성과를 평가할 수 있을 뿐만 아니라 다운로드한 화면 녹화를 에이전트와 함께 검토하여 코칭을 제공할 수 있습니다. 아울러 이번 출시에서는 누가 화면 녹화를 다운로드할 수 있는지 관리할 수 있는 새로운 권한도 제공합니다.

이 기능은 Contact Lens 화면 녹화가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Contact Lens에 대한 자세한 내용은 웹 사이트를 참조하세요. 이 기능에 대해 자세히 알아보려면 도움말 문서로 이동하세요.