Amazon Connect, 콜백을 구성하는 새로운 방법 제공

게시된 날짜: 2024년 8월 23일

이제 Amazon Connect에서는 콜백이 생성되기 전과 대기열에 있는 동안 콜백에 대한 작업을 수행하도록 흐름을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 이제 고객에게 다시 전화하기 전에 SMS를 통해 자동으로 알림을 보내고, 에이전트가 참조할 수 있도록 최신 고객 데이터를 기반으로 콜백 속성을 업데이트하거나, 문제가 이미 해결된 경우 콜백을 종료할 수도 있습니다. 아울러 고객 프로필 또는 서드 파티 애플리케이션의 고객 정보를 기반으로 동적으로 콜백의 우선순위를 변경하고 다른 대기열로 전송하도록 흐름을 실행하거나 콜백 대기열이 너무 오래 걸리는 경우 흐름을 실행할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.