Amazon Connect, 이제 에이전트 일정 확인을 위한 주간 보기 기능 제공

게시된 날짜: 2024년 9월 3일

이제 Amazon Connect는 에이전트 일정을 매주 볼 수 있게 됨에 따라 고객 센터 관리자가 한 주 동안의 인력 배치를 한 눈에 더 쉽게 파악할 수 있게 되었습니다. 이번 기능 출시에 따라 이제 서비스 수준, 점유율, 예상 시간과 예정 시간을 비롯한 일별 집계 지표를 통해 매일 필요한 서비스 범위를 확보할 수 있습니다. 그 예로 주간 보기를 통해 수요일에는 인력 과잉 배치, 금요일에는 인력 배치 부족 여부를 쉽게 확인할 수 있습니다. 그런 다음 주간 보기 내에서 에이전트 교대 근무를 수요일에서 금요일로 이동할 수 있습니다. 또한 주간 보기를 통해 에이전트가 매일 적절한 교대 근무를 받고 있는지(예: 각 에이전트는 8시간 근무 후 교대), 연속으로 너무 많이 근무하지 않는지(예: 각 에이전트는 매주 최소 2일 휴가를 받음) 등을 쉽게 확인할 수 있습니다. 주간 보기를 사용하면 에이전트 교대 근무를 매일 관리하는 데 소요되는 시간을 줄여 관리자 생산성이 향상되고 여러 날에 걸친 인력 배치를 단일 보기에서 쉽게 검토할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 일정 설정 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 설정 기능을 시작하려면 여기를 클릭하세요.