Amazon Connect, 아웃바운드 SMS 상담을 시작하는 기능 출시

게시된 날짜: 2024년 10월 1일

이제 Amazon Connect가 아웃바운드 SMS 상담을 시작하는 기능을 지원함에 따라 고객이 선호하는 통신 채널로 참여하여 고객 만족도를 높일 수 있게 되었습니다. 이제 상담 후 설문 조사, 예약 알림 및 서비스 업데이트와 같은 시나리오에 대해 사전 SMS 경험을 제공하여 고객이 편한 시간에 응답할 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 고객에게 통화 대기열에서 대기하는 동안 SMS로 전환할 수 있는 옵션을 제공하여 고객의 대기 시간을 없앨 수 있습니다.

시작하려면 새 메시지 보내기 블록을 상담 흐름에 추가하거나 새로운 StartOutboundChatContact API를 사용하여 아웃바운드 SMS 상담을 시작하면 됩니다. 이 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) 등의 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보고 시작하려면 메시지 보내기 흐름 블록 및 StartOutboundChatContact API에 대한 설명서를 참조하세요.