Amazon Connect Email의 정식 버전 사용 가능
Amazon Connect Email은 고객 서비스 이메일의 우선 순위 지정 및 할당과 자동 문제 해결을 손쉽게 처리하는 기본 제공 기능을 바탕으로 고객 만족도와 상담원 생산성을 개선합니다. Amazon Connect Email을 활용하면 고객이 회사 주소로 보내거나 웹 사이트 또는 모바일 앱의 웹 양식을 통해 제출한 이메일을 수신하고 응답할 수 있습니다. 자동 응답을 설정하고, 이메일의 우선 순위를 지정하고, 케이스를 생성 또는 업데이트하고, 상담원 지원이 필요할 때 가장 적합한 상담원에게 이메일을 라우팅할 수 있습니다. 또한 이러한 기능은 Amazon Connect Outbound Campaigns와 원활하게 연동되므로 사전 예방적이고 개인화된 이메일 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.
시작하려면 Amazon Connect에서 제공하는 도메인을 사용하여 이메일 주소를 구성하거나, Amazon Simple Email Service(Amazon SES)를 사용하여 자체 이메일 도메인을 통합합니다. Amazon Connect Email은 Amazon Connect의 음성, 채팅, SMS, 작업 및 웹 통화와 동일한 구성, 라우팅, 분석 및 상담원 환경을 사용하므로 원활한 옴니채널 고객 경험을 쉽게 구현할 수 있습니다.
Amazon Connect Email은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보고 시작하려면 도움말 설명서 또는 요금 페이지를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트를 살펴보세요.