관리자의 에이전트 액세스를 지원하는 Amazon Connect 기능 출시

게시된 날짜: 2025년 4월 30일

이제 Amazon Connect에서 관리자에게 에이전트 일정 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 이에 따라 구성 작업을 최소화하면서 운영상의 주요 요구를 더욱 쉽게 충족할 수 있습니다. 이번에 새로운 기능이 출시됨에 따라 이제는 특정 사용자를 모든 직원 그룹에 감독자로 추가하지 않고도 게시된 모든 에이전트 일정 액세스 권한을 해당 사용자에게 제공할 수 있습니다. 예를 들어 이제는 에이전트 일정을 전반적으로 확인해야 하는 중앙의 일정 담당자나 감사자와 같은 사용자에게 클릭 몇 번만으로 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 그러므로 액세스 관리 소요 시간은 줄이고 전반적인 운영 효율성은 높일 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 일정 설정 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 설정에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.