Amazon Connect, 이제 에이전트의 근무 일정 준수 상태를 캘린더 보기에서 확인 가능

게시된 날짜: 2025년 4월 1일

이제 감독자가 Amazon Connect를 통해 캘린더 보기에서 에이전트의 일정 준수 여부를 쉽게 모니터링할 수 있게 되었습니다. 이번 출시를 통해 감독자는 최소 준수 위반을 필터링하는 기능을 비롯한 최대 지난 90일 동안 에이전트별 및 일별 규정 준수 위반을 교대 근무 일정과 함께 시각화할 수 있습니다. 이러한 시각화된 보기 기능을 통해 감독자는 팀 전체의 규정 준수 위반을 즉시 찾아내고, 가장 중요한 인시던트의 우선 순위를 지정하고, 과거 에이전트 행동과 비교하고, 에이전트와 함께 우려 사항을 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 그 예로 에이전트가 휴식 시간 또는 점심 시간 이후에 계속해서 업무를 늦게 시작하는 패턴을 발견하면 감독자는 이를 추가로 조사하여 해결해야 할 네트워크 문제, 장비 문제 또는 적시성에 대한 기대치와 같은 근본적인 문제가 있는지 파악할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 일정 설정 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보고 시작하려면 Amazon Connect 에이전트 일정 예약 안내서로 이동하여 이 기능에 대한 개요를 참조하세요.