Amazon Connect, 향상된 계산 속성 기능 도입
Amazon Connect Customer Profiles에서 이제 타임스탬프 제어, 기록 데이터 백필, 개선된 한도 기능을 통해 향상된 계산 속성을 제공하여 기업이 고객 데이터를 실행 가능한 인사이트로 변환할 수 있도록 지원합니다. 이제 고객은 향후에 발생할 이벤트를 비롯하여 데이터에 타임스탬프를 지정하고 한도가 늘어난 기간별 데이터 정보를 처리할 수 있습니다.
Amazon Connect Customer Profiles는 고객 행동 데이터(예: 문의, 주문, 웹 방문)를 고객이 선호하는 채널 같은 실행 가능한 인사이트로 변환하여 엔지니어링 리소스 없이도 사전 예방적 아웃바운드 캠페인, 동적 라우팅, IVR을 개인화하는 계산된 속성을 제공합니다. 새롭게 개선된 사항을 통해 고객은 이제 계산에 사용되는 타임스탬프를 제어하고 수집 순서와 관계없이 적절한 시간 순서별로 지정하여 보다 정확하고 관련성이 높은 계산된 속성을 생성할 수 있습니다. 신규 기록 계산 기능은 새 속성을 생성할 때 이전에 수집한 데이터를 자동으로 포함하므로 고객 참여에 대한 의미 있는 인사이트를 확보하기 위해 기다릴 필요가 없습니다. 이러한 개선 사항을 통해 예정된 예약을 추적하고, 장기적인 고객 행동 패턴을 분석하고, 고객 평생 가치를 평가하고, 에이전트가 고객과 상호 작용하기 전에 관련 상황에 대비하도록 하는 등의 정교한 사용 사례가 가능해집니다.
Amazon Connect Customer Profiles는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 도움말 설명서, 웹 페이지, API 참조 가이드에서 확인하세요.