Amazon Connect, 이제 빠른 응답을 위해 AWS CloudFormation 지원
Amazon Connect에서 이제 빠른 응답을 위해 AWS CloudFormation이 지원됨에 따라 고객은 AWS CloudFormation 템플릿을 사용하여 빠른 응답을 배포하고 관리할 수 있게 되었습니다. 고객 센터 에이전트는 빠른 응답을 통해 사전 구성된 메시지에 액세스하여 일반적인 고객 문의에 효율적이고 일관된 응답을 할 수 있습니다. 이제 관리자는 AWS CloudFormation을 통해 확장 가능하고 반복 가능한 방식으로 환경 전반에서 이러한 빠른 응답을 정의하고 배포할 수 있습니다.
조직은 AWS CloudFormation을 사용하여 에이전트 커뮤니케이션을 표준화하고 Amazon Connect 인스턴스 간의 수동 구성을 줄일 수 있습니다. 그 예로 AWS CloudFormation 템플릿을 사용하여 계절별 캠페인 또는 규정 준수에 대해 업데이트된 응답 세트를 여러 Connect 환경에 배포할 수 있습니다. 이번 출시는 배포를 간소화하고 지속적 전달 파이프라인과 원활하게 통합됩니다.
이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 지원되는 리전의 전체 목록은 AWS 리전 표를 참조하세요. 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서의 빠른 응답을 참조하거나 Amazon Connect 제품 페이지로 이동하세요.