Amazon Connect, 에이전트 일정에서 반복 활동 지원 시작

게시된 날짜: 2025년 8월 18일

이제 Amazon Connect가 에이전트 일정에서 반복 활동을 지원하여 반복 이벤트를 몇 번의 클릭만으로 쉽게 추가할 수 있습니다. 이번 출시로 매일 오전 8시 스탠드업이나 매주 월요일 오전 9시 팀 회의와 같은 활동을 시리즈로 설정하면 에이전트 일정에 자동으로 추가할 수 있습니다. 이러한 활동을 각 에이전트별 개별 반복 시리즈로 설정하거나 여러 에이전트가 공유하는 반복 시리즈로도 설정할 수 있습니다. 이를 통해 매번 개별 활동으로 직접 생성할 필요가 없어지고, 활동을 적시에 에이전트 일정에 추가할 수 있으므로 관리자의 생산성이 향상되고 에이전트 일정도 최신 상태로 유지됩니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 스케줄링 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.