Amazon Connect 플로 디자이너, 이제 분석 모드 지원
Amazon Connect는 이제 드래그 앤 드롭 방식의 흐름 디자이너에서 향상된 새로운 분석 기능을 제공하여 흐름을 구축하고 최적화할 때 데이터 기반의 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. Amazon Connect 플로를 사용하면 대화형 음성 응답(IVR), 단계별 가이드, 백오피스 프로세스 및 태스크와 같은 엔드 투 엔드 셀프 서비스 및 자동화된 고객 경험을 만들 수 있습니다. 이번 출시를 통해 이제 고객이 흐름의 각 단계를 어떻게 이동하는지에 대한 집계된 지표를 볼 수 있으며, 오류가 발생하거나 경험을 포기하는 부분도 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 대화형 AI 상호작용으로 인해 에이전트 대기열로 전환되는 경우가 얼마나 되는지, 또는 흐름 구성의 오류로 인해 고객이 잘못된 대기열에 배치되는 경우가 얼마나 되는지 확인할 수 있습니다. 이러한 새로운 기능을 사용하면 행동 패턴을 파악하고 근본 원인을 평가하여 고객에게 더 나은 결과를 제공할 수 있습니다.
이 새로운 기능은 Amazon Connect(무제한 AI 포함) 요금에 포함되어 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. 이 기능은 Amazon Connect를 제공하는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.