Amazon Connect, 분석 데이터 레이크에 에이전트 휴가 잔여 시간 데이터 제공

게시된 날짜: 2025년 10월 2일

이제 Amazon Connect가 분석 데이터 레이크에서 에이전트 휴가 잔여 시간 데이터를 제공함에 따라 이 데이터에서 보고서와 인사이트를 더 쉽게 생성할 수 있게 되었습니다. 이번 출시로, 분석 데이터 레이크에서 유급 휴가, 병가, 휴직 등 다양한 휴가 유형별 최신 및 과거 에이전트 휴가 잔여 시간을 확인할 수 있습니다. 잔여 시간 외에도 잔여 시간에 영향을 미친 모든 트랜잭션 내역을 시간순으로 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 에이전트가 1월 1일 유급 휴가 80시간으로 시작하여 1월 3일 20시간 휴가 신청을 제출한 후 이를 취소한 경우, 각 트랜잭션이 최종 80시간 휴가 잔여 시간에 미친 영향을 확인할 수 있습니다. 이번 출시로 관리자가 잔여 시간과 휴가 트랜잭션을 수동으로 조정할 필요가 없어져 휴가 관리가 용이해졌습니다. 이를 통해 관리자 생산성이 향상되고 에이전트 문의에 더 쉽게 대응할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 스케줄링 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.