Amazon Connect, 이제 에이전트 일정 구성 복사 및 대량 편집 지원

게시된 날짜: 2025년 10월 10일

Amazon Connect가 이제 에이전트 일정 구성의 복사 및 대량 편집을 지원하여, 에이전트 일정을 더욱 쉽게 설정하고 관리할 수 있게 되었습니다. 기존 일정 구성을 복사하여 새로운 일정 구성을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 평일 근무 프로필을 복사하여 주말 근무 구성을 만들거나, 기존 에이전트의 일정 구성(시간대, 주간 근무 시간, 휴무일 등)을 여러 신규 직원에게 복사할 수 있습니다. 대량 편집 시, 신입 사원의 주간 근무 시간을 변경하지 않고도 시간대 및 시작일을 업데이트하는 등 특정 필드를 선택하여 업데이트할 수 있습니다. 이러한 업데이트는 관리자가 구성 관리에 소요하는 시간을 줄여 생산성과 운영 효율성을 향상시킵니다.

이 기능은 Amazon Connect 에이전트 스케줄링 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.