Amazon Connect, 이제 관리자의 에이전트 성과 평가 완료에 관한 지표를 제공

게시된 날짜: 2025년 11월 13일

이제 Amazon Connect는 에이전트 성과 평가의 완료를 측정하는 지표를 제공하여 관리자 생산성 및 평가 일관성을 개선합니다. 기업은 에이전트에 대해 필요한 수의 평가가 완료되었는지 모니터링하여 내부 정책(예: 에이전트당 월 5회 평가 완료), 규제 요구 사항 및 노사 협약을 준수할 수 있습니다. 또한 기업은 다양한 관리자의 평가 점수 패턴을 분석하여 평가 일관성 및 정확성을 개선할 기회를 식별할 수 있습니다. 이러한 인사이트는 Connect UI의 분석 대시보드 및 API를 통해 실시간으로 사용할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. 설명서와 웹 페이지로 이동하면 자세한 내용을 알아볼 수 있습니다.