Amazon Connect, AI 기반 예측 인사이트 기능 향상
오늘 Amazon Connect는 기업이 사전 예방적이고 개인화된 고객 경험을 대규모로 더 쉽게 제공할 수 있도록 하는 AI 기반 예측 인사이트 기능 향상을 발표합니다. re:Invent 2025에서 출시된 5가지 추천 알고리즘을 기반으로 구축된 AI 기반 예측 인사이트는 현재 최대 4,000만 개의 제품 카탈로그 항목(8배 증가)을 지원하며, 트리거 기반 캠페인용 메시지 템플릿에서 사용할 수 있고 모델 정확도를 최대 14% 개선합니다. 이러한 향상 기능을 통해 기업은 적시에 적절한 메시지로 고객의 참여를 자동으로 유도하는 동시에 AI 기반 개인화를 배포하는 데 필요한 시간을 줄일 수 있습니다.
이제 기업은 트리거 기반 캠페인을 제공하여 고객이 장바구니 결제를 포기할 때 제품 추천을 보내거나 구매 후 보완 서비스를 제공하는 등 고객 행동과 예측 신호를 기반으로 맞춤형 홍보를 시작할 수 있습니다. 이제 기업은 예측된 선호도와 행동을 기반으로 특정 고객 집단을 대상으로 타겟팅 캠페인을 제공할 수 있습니다. 모델 정확도가 향상되고 교육 시간이 단축되므로 기업은 고객에게 제공되는 추천에 대한 확신을 갖고 개인화된 경험을 더 빠르게 배포할 수 있습니다.
Amazon Connect Customer Profiles를 사용하면 사용한 프로필에 대해 종량제 요금으로 책정됩니다. AI 기반 예측 인사이트 향상 기능에 대한 공개 평가판 모드는 유럽(프랑크푸르트), 미국 동부(버지니아 북부), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(도쿄), 미국 서부(오리건), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부) 리전에서 이용할 수 있습니다.
자세히 알아보려면 고객 프로필 웹페이지를 방문하여 AI 기반 예측 인사이트 설명서를 살펴보세요.