Amazon Connect, 에이전트 음성-음성 변환 경험을 3개의 새로운 AWS 리전 및 10개의 로케일로 확장

게시된 날짜: 2026년 4월 20일

이제 Amazon Connect는 호주 영어, 영국 영어, 싱가포르 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 한국어를 비롯한 새로운 로케일과 함께 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르) 및 유럽(프랑크푸르트) 등 3개의 추가 AWS 리전으로 에이전트 음성-음성 변환 경험을 확장합니다. 이번 업데이트를 통해 더 많은 리전과 언어에 걸쳐 광범위한 고객에게 자연스럽고 인간과 유사한 음성 AI 경험을 제공할 수 있습니다.

Amazon Connect의 에이전틱 셀프 서비스 기능을 사용하면 AI 에이전트가 음성 및 메시징 채널을 이해하고, 추론하고, 조치를 취하여 정기적이고 복잡한 서비스 작업을 자동화할 수 있습니다. Connect의 에이전틱 음성 인식 AI 에이전트는 고객이 말하는 내용 뿐만 아니라 말하는 방식까지 이해하여 어조와 감정에 맞춰 음성 응답을 조정하고 자연스러운 대화 속도를 유지합니다.

이 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. AWS의 AI 네이티브 고객 경험 솔루션인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.