Amazon Connect Outbound Campaigns, 이제 연락처 우선 순위 정렬 지원

게시된 날짜: 2026년 4월 21일

이제 Amazon Connect Outbound Campaigns를 통해 음성 캠페인과 여정 중인 음성 활동에 대해 최대 10개의 프로필 속성을 기반으로 구성 가능한 우선 순위로 연락처에 전화를 걸 수 있습니다. 이 기능을 통해 에이전트가 가장 가치 있는 고객이나 시간에 민감한 상황에 집중할 수 있어 캠페인 효과 및 전환율이 개선됩니다.

연락처 우선 순위 정렬 기능을 사용하면 고객 평생 가치, 계정 등급 또는 약속 날짜와 같은 속성에 따라 세그먼트를 정렬할 수 있습니다. 그 예로 금융 서비스 팀은 계약 갱신이 임박한 고가치 계좌의 고객을 우선적으로 지원하거나, 의료 서비스 제공자는 예약이 가장 빠른 환자에게 먼저 연락하도록 할 수 있습니다. 최초 전화 시도는 항상 재시도보다 우선하므로 캠페인 실행 내내 우선 순위가 유지됩니다. 

이 기능은 Amazon Connect Outbound Campaigns가 제공되는 모든 AWS 리전에서 추가 비용 없이 사용할 수 있습니다. 시작하려면 Amazon Connect Customer Profiles에서 세그먼트를 작성할 때 정렬 속성을 구성하세요. 자세히 알아보려면 Amazon Connect Outbound Campaigns 모범 사례 및 고객 세그먼트 구축 방법을 참조하세요.