Amazon Connect, AI 기반 셀프 서비스를 위한 터치톤 버퍼링 기능 추가

게시된 날짜: 2026년 4월 20일

이제 Amazon Connect를 통해 통화가 연결되는 순간부터 고객 컨텍스트를 자동으로 전달하여 셀프 서비스 경험을 개인화할 수 있게 되었습니다. 고객이 웹 사이트, 모바일 앱 또는 알림 링크에서 통화를 시작하면 고객 ID, 세션 참조, 캠페인 코드 등의 컨텍스트를 통화에 자동으로 전달할 수 있습니다. AI 에이전트는 발신자가 자신을 다시 식별하거나 통화 이유를 반복하지 않아도 이 컨텍스트를 사용하여 발신자를 인식하고, 통화 이유를 파악하고, 조치를 취하고, 문제를 해결합니다.

이 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. 이러한 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.