Amazon Connect Outbound Campaigns에 다중 연락처 시간대 감지 기능 추가

게시된 날짜: 2026년 5월 7일

Amazon Connect Outbound Campaigns에서는 이제 기본 연락처 필드뿐만 아니라, 고객 프로필의 모든 전화번호와 주소를 사용하여 고객 시간대를 감지합니다. 이전에는 시간대 감지 기능이 기본 전화번호만 사용했으므로, 여러 시간대에 걸쳐 있는 고객을 놓칠 가능성이 있었습니다.

프로필의 연락처 정보가 여러 시간대에 걸쳐 분포할 경우, 시스템에서는 감지된 모든 시간대에 작업자가 구성한 시간 내에 속하는 시간대에만 메시지를 전송하고 중복되는 정보가 없으면 프로필을 건너뜁니다. 예를 들어 고객이 동부 표준시 지역 번호가 포함된 휴대폰 번호와 태평양 표준시 지역 코드가 포함된 사업자 번호를 갖고 있고, 캠페인이 오전 9시~오후 5시 전송으로 구성된 경우 메시지는 두 시간대가 모두 허용된 시간 내에 속하는 경우 동부 표준시 기준 오후 12시~오후 5시(오전 9시~오후 2시 PT) 사이에만 전송됩니다. 

이 기능은 Amazon Connect Outbound Campaigns가 제공되는 모든 AWS 리전에서 추가 비용 없이 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Amazon Connect Outbound Campaigns 설명서를 참조하세요.