Amazon Connect Customer, 에이전트가 자신의 성과 평가만 볼 수 있는 권한 출시

게시된 날짜: 2026년 5월 14일

Amazon Connect Customer는 이제 에이전트가 Connect UI에서 자신의 성과 평가에 액세스할 수 있는 권한을 지원합니다. 다른 에이전트의 평가는 노출되지 않으므로 에이전트가 피드백을 검토하여 성과를 개선할 수 있습니다. 이 권한을 통해 에이전트는 평가를 받은 연락처를 검색하고, 통화 레코딩, 트랜스크립트와 함께 평가 내용을 확인하고, 검토 후 확인 메시지를 제출할 수 있습니다. 에이전트에게는 부서 전체의 연락처를 볼 수 있는 권한을 부여하여 여러 담당자가 관련된 고객 문제를 조사할 수 있도록 하면서도, 자신에 대한 평가만 보도록 설정할 수 있습니다. 이는 에이전트가 민감한 동료 성과 데이터를 볼 수 없도록 하는 동시에 운영 유연성을 제공합니다.

이 기능은 Amazon Connect Customer가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹사이트와 설명서를 참조하세요.