Amazon Connect Customer, 이제 사용자 지정 에이전트 애플리케이션에 사례 및 고객 프로필 임베딩 지원

게시된 날짜: 2026년 5월 12일

이제 Amazon Connect Customer를 통해 사례와 고객 프로필을 사용자 지정 에이전트 애플리케이션에 임베딩할 수 있으므로 에이전트가 문제 해결에 사용 중인 도구와 함께 사례 세부 정보, 고객 컨텍스트에도 액세스할 수 있습니다. 개발자가 Amazon Connect SDK를 사용하여 사용자 지정 애플리케이션에 네이티브 Connect 환경을 통합할 수 있으므로 이러한 기능을 처음부터 구축하고 유지 관리할 필요가 없습니다.

Amazon Connect SDK는 Amazon Connect Customer가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보고 시작하려면 관리자 안내서와 개발자 안내서를 참조하세요.