Amazon Connect Customer 고객, 일정당 최대 5,000 에이전트 지원

게시된 날짜: 2026년 6월 1일

Amazon Connect Customer가 일정당 최대 5,000 에이전트를 지원합니다. 이제 더 큰 규모의 사업부 또는 에이전트(다양한 스킬의 에이전트)를 공유하는 여러 사업부를 하나의 일정에 더 쉽게 예약할 수 있습니다. 추가 규모 제한 업데이트에는 인력 그룹당 최대 350 에이전트와 예측 그룹당 최대 300개 인력 그룹이 포함됩니다(예측 그룹당 최대 에이전트 수는 5,000). 이번 출시로 여러 실행에 걸쳐 일정을 분할하거나 공유 에이전트 풀의 일정을 별도로 관리할 필요가 없어지므로 운영 복잡성이 줄어들고 전체 인력에 걸쳐 더욱 정확한 일정 최적화가 가능해집니다.

이 기능은 Amazon Connect Customer 에이전트 예약 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.