Amazon Connect Customer, 이제 에이전트 일정에서 임시 활동 배치 최적화

게시된 날짜: 2026년 6월 1일

Amazon Connect Customer가 에이전트 일정에서 임시 활동 배치를 최적화합니다. 이제 서비스 수준 목표에 미치는 영향을 자동으로 최소화하면서 생산성이 낮은 이벤트를 더 쉽게 예약할 수 있습니다. 예를 들어, 향후 2주 이내에 500 에이전트를 대상으로 규정 준수 훈련을 예약할 최적의 시간을 자동으로 찾을 수 있습니다. 훈련이나 회의 같은 활동을 추가할 때 배치 방법을 (a) 교대 근무 시간 내 언제든, (b) 특정 시간 내(예: 오후 12시~오후 4시), (c) 교대 근무 기준(예: 교대 시작 후 1시간, 근무 종료 2시간 전) 중 하나로 선택할 수 있습니다. 선택한 배치 방법에 따라 시스템은 서비스 수준에 미치는 영향을 최소화하면서 지정된 제약 조건 내에서 최적의 시간을 자동으로 파악하여 활동을 예약합니다. 이번 출시로 감독자가 이러한 이벤트를 예약하기 위한 최적의 시간을 수동으로 찾을 필요가 없으므로 감독자의 생산성이 향상되고 최종 고객에게 일관된 서비스 수준이 보장됩니다.

이 기능은 Amazon Connect Customer 에이전트 예약 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.