Amazon Connect Customer, 분석 대시보드에 에이전트 대기열 지표 출시

게시된 날짜: 2026년 7월 20일

이제 Amazon Connect Customer 대시보드에서 에이전트 대기열에 대한 실시간 및 과거 지표를 확인할 수 있습니다. 에이전트 대기열은 특정 에이전트에게 직접 연락처를 라우팅하는 데 사용됩니다. 이제 관리자는 이러한 에이전트가 자신의 대기열에서 어떻게 업무를 수행하는지 추적할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 일련의 예약된 콜백 이후 특정 에이전트 대기열에서 대기 연락처가 급증하는 것을 감지하고 해당 연락처를 재할당하여 긴 대기 시간을 방지합니다.

에이전트 대기열 지표는 Amazon Connect Customer가 제공되는 모든 상용 AWS 리전 및 AWS GovCloud(미국 서부) 리전에서 사용할 수 있습니다. 분석 대시보드에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect Customer에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 웹 사이트로 이동하세요.