Connect Customer Outbound Campaigns, 포기율 속도 조절 기능 추가
Amazon Connect Customer Outbound Campaigns가 이제 포기율 목표에 맞춰 예측 다이얼링 속도를 조절합니다. 관리자는 포기 시계가 언제 시작되는지, 에이전트 없이 몇 초가 경과해야 포기된 것으로 간주하는지, 얼마의 기간 동안 포기율이 측정되는지 정의합니다. 캠페인이 목표에 도달하면 다이얼러는 점진적 다이얼링으로 전환하고 사용 가능한 에이전트당 한 번 전화합니다.
컬렉션 팀은 응답하는 사람이 인사말을 마치는 순간부터 시계를 시작하고, 에이전트 없이 [N]초 후 통화를 포기로 간주하고, 24시간 동안 평균 비율을 측정할 수 있습니다. 포기된 상담, 연결된 상담에 관한 새로운 7개 캠페인 지표를 통해 Outbound Campaigns 성과 대시보드에 포기율이 보고되면, 감독자가 캠페인 실행 중 목표 대비 측정된 포기율을 확인할 수 있습니다.
예측 음성 캠페인에 대한 포기율 목표는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.
자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 관리자 안내서의 Outbound Campaigns를 참조하세요. 시작하려면 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 캠페인 페이지를 여세요.