Amazon Connect Customer, 이제 케이스의 고객 프로필 업데이트 또는 케이스 개설 후 프로필 추가 허용

게시된 날짜: 2026년 8월 25일

Amazon Connect Customer에서 이제 에이전트가 케이스의 프로필을 변경하거나 케이스 개설 후 프로필을 선택할 수 있습니다. 케이스가 잘못된 고객과 연결된 경우, 에이전트가 프로필을 업데이트하여 케이스 기록을 정확하게 유지할 수 있습니다. 공유 전화번호로 걸려오는 전화나 ID 확인이 필요한 문제 등 케이스 생성 시점에 고객이 식별되지 않은 경우, 나중에 에이전트가 프로필을 추가할 수도 있습니다.

Amazon Connect Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아프리카(케이프타운)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 Amazon Connect Cases 웹 페이지와 설명서를 참조하세요.