Amazon Connect Customer, 이제 15분 또는 30분 간격으로 용량 계획 지원

게시된 날짜: 2026년 8월 4일

Amazon Connect Customer를 사용하면 15분 또는 30분 간격으로 용량 계획을 생성할 수 있게 되었습니다. 이제 인력 계획 담당자는 음성, 채팅, 태스크, 이메일 채널 전반에 걸쳐 더욱 세분화된 인력 요구 사항을 파악할 수 있습니다. 간격 수준 계획을 통해 하루 동안 수요가 어떻게 변하는지 파악할 수 있으므로(점심시간 채팅 문의 급증이나 마감 시간 통화량 변화 등), 수요 변화에 따라 에이전트 역량을 조정하고 하루 중 각 시간대에 필요한 인력을 정밀하게 투입할 수 있습니다. 더 정확한 계획을 수립하기 위해 간격 수준으로 축소 가정과 가용 인력을 제공할 수도 있습니다. 이러한 기능들을 결합하면 계획의 정확성이 향상되고 인력 과잉 및 부족 현상을 줄여 서비스 수준과 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect Customer 에이전트 예약 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.