Amazon Connect Customer, 이제 일정 지표 자동으로 새로 고침

게시된 날짜: 2026년 8월 27일

이제 Amazon Connect Customer가 일정 페이지의 일정 관련 지표를 자동으로 새로 고치므로 관리자는 일정 업데이트의 영향을 즉시 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 오전 10시부터 11시까지 10명의 에이전트가 참여하는 새로운 팀 회의가 추가되면, 실제 가용 인력과 예상 서비스 수준 등의 지표가 자동으로 업데이트됩니다. 따라서 일정 변경이 인력 배치에 미치는 영향을 인력 관리자가 즉시 파악할 수 있으므로 하루 종일 더 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect Customer 에이전트 일정 관리 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.