Amazon Connect Customer, 이제 에이전트 일정에서 예기치 않은 인력 비가용률 지원

게시된 날짜: 2026년 8월 26일

이제 Amazon Connect Customer에서 관리자가 에이전트 일정에 예기치 않은 인력 비가용률을 입력할 수 있어, 늦은 로그인이나 갑작스러운 병가처럼 예정에 없던 에이전트 부재를 반영한 인력 배치 현황을 더욱 정확하게 파악할 수 있습니다. 관리자는 예기치 않은 인력 비가용률 가정치를 에이전트 일정에 직접 업로드하고, 예정 인원수, 순 가용 인력, 예상 서비스 수준 등 비가용률이 반영된 최신 일정 지표를 즉시 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 다음 주 월요일 오전 8시에 근무할 예정인 에이전트 중 10%가 늦은 로그인으로 인해 근무할 수 없을 것으로 예상되면, 예기치 않은 인력 비가용률을 반영한 예상 서비스 수준은 90%에서 85%로 낮아집니다. 그러면 인력 관리자가 예기치 않은 에이전트 부재로 인해 발생할 수 있는 인력 부족 문제를 사전에 대비하여 일정 관리 정확도를 높이고 목표 서비스 수준을 유지할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect Customer 에이전트 일정 관리 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Customer 에이전트 일정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.