Amazon Connect Customer, 이제 대시보드에서 일정 준수 지표 제공

게시된 날짜: 2026년 8월 6일

이제 감독자가 Amazon Connect Customer의 대시보드에서 과거 에이전트 준수 지표를 통해 에이전트가 일정을 얼마나 잘 준수했는지 확인할 수 있습니다. 새 지표에는 예정된 시간, 준수 시간, 비준수 시간 및 준수율이 포함됩니다. 이러한 지표를 교대 근무 활동별로 그룹화하여 업무, 휴식, 교육 등 에이전트의 하루 중 다양한 부분에 걸친 준수 패턴을 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 감독자가 주간 성과를 검토한 결과 에이전트가 지속적으로 점심시간에서 늦게 돌아온다는 사실을 알게 되어 맞춤형 코칭 대화를 진행하게 될 수 있습니다.

과거 에이전트 준수 지표는 Amazon Connect Customer 에이전트 일정 예약 기능이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 분석 대시보드에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 관리자 안내서를 참조하십시오. Amazon Connect Customer에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Customer 웹 사이트를 참조하십시오.